O que é a Garantia Reembolso?

O prazo legal que estipula que o Organizador deve realizar o reembolso da compra realizada na plataforma é de até 7 dias corridos após o pagamento. É o seu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código do Consumidor.

Porém, se quiser ter a certeza de que após esse prazo, caso não possa participar do evento, você poderá ter o reembolso da sua compra, basta contratar a Garantia de reembolso.

Adquirindo a Garantia de Reembolso

1. No momento da inscrição você visualiza a informação sobre a garantia de reembolso.

2. Confirme os valores e faça o pagamento.

Solicitando o reembolso através da Garantia

Caso você tenha o serviço contratado e queira cancelar a sua inscrição e solicitar o seu reembolso, deverá atentar para:

• Não é possível solicitar o reembolso antes do fim do evento, o prazo para solicitação é de até 10 dias corridos após o encerramento do evento;
  
  

• A garantia se aplica a situações em que você não pode comparecer ao evento devido a ocorrências nas seguintes categorias:

  • Saúde: i) doença, acidente, lesão; ii) doença, acidente, lesão de parentes em até 2º grau; iii) COVID; iv) complicações na gravidez; v) morte.
  • Transporte: i) falha de transporte público; ii) Falha de veículo privado.
  • Emergência: i) domiciliar ( incêndio, rompimento de tubulação, entre outros).
  • Outros: i) realocação profissional; ii) serviço de júri; iii) condições climáticas adversas; iv) roubo de documentos.

  O objetivo do serviço da garantia reembolso é cobrir possíveis situações que te impeçam de ir ao evento. A opção "Outros" não se aplica no caso de você não comparecer porque não quer mais participar.

  Se o motivo do seu reembolso não se encaixa nos critérios acima, você deve solicitar o reembolso para a organização do evento, sem acionar a garantia. Se a compra foi feita nos últimos 7 dias, por lei, o reembolso deverá ser feito. Se for após os 7 dias, dependerá da política de reembolso do evento.

Para solicitar o reembolso pela Garantia, entre em contato com o nosso Suporte informando que possui a garantia reembolso e deseja utilizá-la.

Para mais informações sobre as justificativas aceitáveis, consulte o Termo de Uso do Participante, cláusula 12.3.

A Even3 terá até 30 dias para analisar o caso e efetuar o reembolso da solicitação. Lembrando que, se a compra foi feita por meio de cartão de crédito, cada operadora possui um prazo interno para estorno.

É importante lembrar que essa funcionalidade estará disponível apenas para alguns eventos, então verifique a disponibilidade no momento da sua inscrição.