Solicitar reembolso/estorno de mi inscripción en el evento

Even3 es la plataforma donde se organiza el evento, pero no formamos parte del comité organizador.
El destinatario final del valor recaudado por el evento es la comisión organizadora, por eso, la responsabilidad de realizar el reembolso es exclusivamente de los organizadores.

En este artículo, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo solicitar un reembolso.

¿Cómo solicitar el reembolso del valor pagado?

Para solicitar el reembolso del pago y cancelar tu inscripción en el evento, simplemente debes ponerte en contacto con el organizador del evento

>>> Habla con el organizador

• Pagos con tarjeta: el valor será reembolsado de acuerdo con el plazo establecido por tu operadora de tarjeta.
• Pagos por Pix: el valor será devuelto a la misma cuenta bancaria utilizada en un plazo de hasta 24 horas hábiles.
• Pagos por boleto (comprobante bancario): será necesario proporcionar los siguientes datos al realizar la solicitud:
  • Valor del pago de la inscripción:
  • Banco:
  • Tipo de cuenta:
  • Agencia:
  • Dígito de la agencia:
  • Cuenta:
  • Dígito de la cuenta:
  • CPF/CNPJ del beneficiario:
  • Nombre/Razón social del beneficiario:
  • Nombre del evento:
  • Nombre completo del participante:
  • Correo electrónico del participante (utilizado durante la inscripción):

El valor será devuelto a la cuenta bancaria indicada en un plazo de hasta tres días hábiles.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el reembolso?

El artículo 49 de la Ley 8.078/09 del Código de Defensa del Consumidor garantiza un plazo legal de 7 días después de la compra para solicitar el reembolso.

Después de ese plazo, el tiempo para solicitar el reembolso depende de la política del evento, la cual puede variar según lo definido por la organización. Las opciones comunes son:

• No se permite reembolso en ningún momento.
• Reembolso hasta 30 días antes del evento.
• Reembolso hasta 7 días antes del evento.
• Reembolso hasta 1 día antes del evento.
• Reembolso en cualquier momento.

A través de la plataforma, solo es posible realizar el reembolso dentro de los 90 días posteriores a la compra. Después de ese plazo, si la organización desea continuar con el reembolso, la transacción deberá realizarse fuera de la plataforma, por lo que es necesario el contacto directo con el organizador.

¿Existe alguna tarifa por reembolso?

Cuando la solicitud de reembolso se realiza después de los 7 días, la organización del evento no está obligada a realizar el reembolso. Si aún así deciden seguir con la solicitud, se descontará la tarifa de servicio de Even3 (10% del valor de la inscripción).

Este descuento puede ser asumido por la organización del evento o no (queda a criterio de la organización). En caso de que no lo asuman, recibirás el valor pagado menos la tarifa de servicio.

Tengo Garantía de Reembolso. ¿Cómo debo proceder?

Para eventos que no cuentan con la política “Reembolso en cualquier momento”, Even3 ofrece la posibilidad de contratar el servicio de Garantía de Reembolso.

Esta garantía funciona mediante la comprobación de una situación que te haya impedido asistir al evento.

Las categorías de ocurrencias válidas son:

Salud:

• Enfermedad, accidente o lesión

• Enfermedad, accidente o lesión de familiares hasta segundo grado

• COVID

• Complicaciones en el embarazo

• Fallecimiento

Transporte:

• Fallas en transporte público

• Fallas en vehículo privado

Emergencias:

• Domiciliarias (incendio, rotura de cañería, entre otras)

Otros:

• Reubicación laboral

• Citación para jurado

• Condiciones climáticas adversas

• Robo de documentos

⚠️ La opción “otros” no se aplica si simplemente ya no deseas participar del evento.

Según los términos de uso del servicio, el reembolso solo puede ser solicitado después de la finalización del evento. Tienes hasta 10 días consecutivos después del evento para enviar tu solicitud, como lo establece la garantía.

Cuando el evento haya finalizado, solo tienes que contactar a nuestro equipo de soporte para solicitar el reembolso:

>>> Contactar a Even3

Una vez que recibamos toda la información solicitada, tenemos hasta 30 días para analizar tu caso y realizar el reembolso.

Contacté a la organización y no recibí respuesta.

En ese caso, contáctanos directamente. Vamos a ayudarte a hablar con la comisión organizadora.

Compré más de una entrada o ítem y quiero el reembolso solo de uno.

No es posible realizar reembolsos parciales.
Si compraste varios ítems en un único carrito, solo es posible reembolsar el valor total de la compra

¿Y ahora? Conozca más sobre la Garantía de reembolso de Even3.