Acessar relatório de entrega de e-mails enviados aos participantes

Ao enviar e-mails pela funcionalidade Notificar pessoas é possível acessar relatórios detalhados dos envios. Esses relatórios servem para você acompanhar o progresso das notificações e todas as informações sobre a entrega delas.

Nas notificações enviadas > Histórico de envios > Progresso do envio é possível fazer o download de dois tipos de relatório:

1. Relatório de falhas 2. Relatório de entregas

1. Relatório de falhas mostra os participantes que não obtiveram sucesso ao receber o e-mail. Veja a seguir os motivos para a não conclusão de um envio:

Motivo “Bounce permanent”:

Quando o relatório mostra a mensagem de “Bounce permanent” significa que os e-mails informados foram enviados pela Even3 mas foram impedidos de serem recebidos pelo destinatário. Isso pode ocorrer por algumas razões como:

1. Bloqueio da instituição para recebimento de certos e-mails
   OU
2. Erro de digitação do endereço de e-mail durante o cadastro

Motivo “Score baixo (<0.33)”:

A falha por “Score baixo (<0.33)” significa que a plataforma fez alguns testes para identificação deste e-mail e ele se mostrou pouco confiável. Tecnicamente falando, quer dizer que é um e-mail que tem grande probabilidade de:

1. Ser falso;
2. Estar digitado incorretamente;
3. Ir para SPAM;
4. Dar erro na hora de entregar.

Motivo “Domain contains control or whitespace – 3 tentativas sem sucesso”:

A falha “Domain contains control or whitespace – 3 tentativas sem sucesso” significa que o sistema tentou 3 vezes e não encontrou o e-mail para realizar o disparo da mensagem.

Motivo “Email inválido”:

A falha “Email inválido” significa que o e-mail está com algum erro e não pode ser validado para receber mensagens. Normalmente são erros vindos de digitação.
 

2. Relatório de entrega mostra as ações que os usuários fizeram com aquele e-mail especificado, ou seja, se:

• Delivery – o e-mail chegou na caixa de e-mail do destinatário;
• Complaint – o usuário marcou como SPAM;
• Transient bounce – o e-mail não foi entregue mas vai tentar novamente;
• Permanent bounce – se o e-mail não foi entregue e não será mais (e-mail do destinatário inválido por exemplo)
• Open – o e-mail foi aberto;
• Click – [se o corpo do email possuir links clicáveis] o link do e-mail foi clicado e qual o link.

O relatório de entrega tem esse formato:

Cada linha do relatório corresponde a uma interação que o usuário fez com aquele e-mail.

Observação importante: “Concluir o envio” significa que o nosso sistema dispara a mensagem corretamente, mas não necessariamente essa mensagem chegou ao destinatário, visto que podem ocorrer problemas que estão ligados diretamente ao e-mail da pessoa e não a Even3.

Se fizermos uma comparação com receber cartas pelo correio, seria como o exemplo abaixo:

Dizer que o “envio foi concluído” significa que o e-mail saiu da Even3, assim como uma carta sai dos correios para a entrega.

Porém, no meio do caminho, podem acontecer alguns imprevistos e o destinatário não receber essa carta.

Por exemplo:

• O caminhão de entrega pode ter sofrido algum acidente no caminho e a carta não chegou;
• O carteiro pode não ter encontrado o endereço da pessoa para conseguir entregar a carta;
• O destinatário poderia não estar em casa para receber a carta.
• Entre outras possibilidades.

Por isso que, ao acessar o relatório detalhado, o organizador pode se deparar com expressões como “E-mail não foi entregue e não será mais” e “E-mail não foi entregue mas vai tentar novamente”.

E agora? Veja aqui como agendar notificações para os seus participantes.

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