Entrar em contato com o suporte da Even3

E-mail

A equipe de suporte da Even3 fornece ajuda somente por e-mail, em horário comercial (8h-19h Horário de Brasília), de segunda a sexta-feira. Para entrar em contato conosco preencha o formulário clicando link abaixo:

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Chat 

• Segunda à Sexta
• Manhã: 9h às 12h | Tarde: 13h às 17h*

*Em Feriados, o horário pode sofrer alterações. 

Para entrar em contato através do nosso chat, basta acessar o seu evento nos horários informados, e clicar no local indicado na imagem abaixo: 

Logo após, será aberta uma janela no canto direito da sua tela. Nela, você receberá uma mensagem automática e poderá escolher entre as opções: Explorar Central de Ajuda, Falar com um atendente ou Cancelar o chamado.  

Para entrar em contato com o nosso time de suporte, é necessário selecionar a opção “Falar com atendente”. Caso você escolha outra opção ou não selecione nenhuma, sua solicitação será automaticamente encerrada.

Live

O Even3 Talks é uma live mensal em que compartilhamos dicas, novidades da plataforma e respondemos dúvidas ao vivo. Além disso, você receberá uma notificação na própria plataforma quando a transmissão estiver próxima.

• Acontece na terceira quarta-feira do mês, às 11h.

• Caso não consiga assistir ao vivo, todas as gravações ficam disponíveis em nossa playlist. 

É sua chance de tirar suas dúvidas ao vivo com um especialista!

O suporte da Even3 possui telefone?

A Even3 não oferece suporte por telefone. (Por favor, não confie em nenhum número de telefone encontrado na Internet. Provavelmente são fraudes.) Por que? O contato por telefone não é muito eficiente para o tipo de suporte técnico que oferecemos, o que geralmente envolve a investigação do problema e processos com tempo de espera. 

O Contato por telefone fica disponível apenas para eventos com Atendimento VIP . Fale com um dos nossos consultores.

Tempo de resposta

Todos os casos são processados ​​e investigados em ordem de prioridade e momento da apresentação.

Atendimento Básico

• Primeira resposta em 1 dia útil ou menos durante esses horários.

Atendimento VIP

Organizadores e empresas que contrataram esse serviço junto aos nossos consultores.

• Primeira resposta em 8 horas úteis ou menos durante esses horários.

Acompanhamento

Se o seu problema for técnico e tiver a necessidade de ser transferido para um especialista de produto, você será informado e receberá um novo e-mail quando o problema for resolvido. 

Nossos especialistas resolverão seu problema o mais rápido possível, mas isso poderá levar alguns dias, principalmente se o seu problema exigir verificações técnicas na plataforma.

Você pode responder a qualquer caso aberto para solicitar uma atualização.

Feriados

Fornecemos suporte limitado nos seguintes feriados:

• 1º de janeiro : Confraternização Universal;
• 6 de março : Data Magna do Estado de Pernambuco;
• Carnaval
• Sexta-feira Santa;
• Páscoa;
• 21 de abril: Tiradentes;
• 1º de maio: Dia do Trabalho;
• Corpus Christi
• 24 de junho: São João;
• 16 de julho: Nossa Srª do Carmo – Padroeira do Recife;
• 7 de setembro: Independência do Brasil;
• 12 de outubro: Nossa Senhora Aparecida;
• 2 de novembro: Finados;
• 15 de novembro: Proclamação da República;
• 20 de novembro: Dia da Consciência Negra;
• 08 de dezembro: Nossa Srª da Conceição;
• 25 de dezembro: Natal.

Envie feedbacks

Sua satisfação com o serviço que você recebeu é importante para nós e nós apreciamos o seu feedback.  

Se você tiver uma pergunta que não foi respondida aqui, envie uma observação para nossa equipe de suporte através do nosso Formulário de Contato. Seus comentários nos ajudam a trabalhar melhor por você :)

Saiba mais! Dicas para que o seu atendimento seja realizado de forma mais prática. Confira: Suporte Even3: orientações para um atendimento mais rápido.

Treinamento Gratuito Ao Vivo - Even3 Talks: Toda 3ª Quarta-Feira do mês no YouTube da Even3. Confira as edições anteriores clicando aqui.